Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web Feria de Málaga (www.feriademalaga.es), con domicilio en Coín (Málaga, España).
Al contratar nuestros servicios virtuales o adquirir productos físicos (merchandising), el usuario acepta esta política, que forma parte de las condiciones generales de contratación del sitio web.
Naturaleza de los servicios y productos
En Feria de Málaga se ofrecen servicios virtuales (por ejemplo, publicación de anuncios en el directorio, servicios de visibilidad online y otros servicios digitales similares), así como productos físicos de merchandising.
El acceso a los servicios se produce a distancia, a través de internet, y se considera que el servicio comienza cuando confirmamos el pago y activamos la prestación contratada (alta de anuncio, activación de plan, etc.).
En el caso de los productos físicos, el contrato se entiende perfeccionado en el momento de la confirmación de la compra y se considera entregado cuando el cliente recibe el pedido en la dirección indicada.
Derecho de desistimiento en servicios
De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios vigente, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en contratos de servicios celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
No obstante, en el caso de servicios que se prestan de forma inmediata o que se han ejecutado totalmente, la ley permite excluir el derecho de desistimiento, siempre que el consumidor haya sido informado de ello y haya prestado su consentimiento expreso.
Excepciones al desistimiento en servicios digitales
El usuario reconoce y acepta que, al contratar un servicio virtual que se activa de forma inmediata (por ejemplo, la publicación de un anuncio en el directorio o la activación de un plan de visibilidad), puede perder su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya comenzado a prestarse.
En particular, no habrá derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Cuando el servicio contratado se haya ejecutado completamente antes de que el usuario solicite el desistimiento.
- Cuando el servicio consista en el suministro de contenido o servicio digital activado de forma inmediata tras el pago, con acceso o visibilidad ya concedidos (anuncio publicado, promoción activa, etc.).
En estos supuestos, el usuario será informado antes de finalizar la compra de la pérdida de su derecho de desistimiento y se le solicitará su consentimiento expreso.
Derecho de desistimiento en productos físicos (merchandising)
En las compras de productos físicos de merchandising realizadas a distancia (online), el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por un uso inadecuado o sin su embalaje original salvo defecto de origen.
Gastos de envío y devolución
En caso de desistimiento por parte del cliente (cuando el producto no presenta defectos y simplemente no lo desea), el usuario asumirá los gastos directos de devolución del producto.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado en el transporte o error en el envío imputable a Feria de Málaga, nosotros asumiremos los gastos de devolución y/o reenvío, según corresponda.
Desistimiento en servicios no iniciados o parcialmente prestados
Si el servicio todavía no ha sido iniciado, el usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, solicitando la cancelación y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Si el servicio se ha iniciado pero aún no se ha ejecutado en su totalidad, Feria de Málaga podrá realizar un reembolso parcial, descontando la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha de la solicitud.
Procedimiento para solicitar devoluciones o reembolsos
Para solicitar la cancelación de un servicio, ejercer el derecho de desistimiento o pedir un reembolso, el usuario deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@feriademalaga.es indicando en el asunto: “Desistimiento” o “Solicitud de devolución/reembolso”.
- Incluir en el mensaje los siguientes datos: nombre y apellidos, correo electrónico utilizado en la compra, fecha de contratación o de compra, servicio o producto contratado y una breve descripción de la solicitud.
- En el caso de productos físicos, indicar el número de pedido y adjuntar, si es posible, fotografías en caso de defecto o daño.
Una vez recibida la solicitud, Feria de Málaga confirmará la recepción por correo electrónico y analizará el caso para determinar si procede el desistimiento, la devolución o el reembolso, de acuerdo con esta política y con la normativa aplicable.
Plazos y método de reembolso
En aquellos casos en los que proceda el reembolso, Feria de Málaga se compromete a reintegrar las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido debidamente comunicada la decisión del usuario y aceptada la devolución.
En el caso de productos físicos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario con el usuario, y sin ningún tipo de gasto adicional para éste.
Errores técnicos, incidencias y productos defectuosos
En caso de que el usuario no pueda disfrutar del servicio contratado por errores técnicos imputables a Feria de Málaga o por una indisponibilidad prolongada del servicio que impida su uso normal, podrá solicitar una revisión de su caso.
Si el producto físico recibido resulta defectuoso, no se corresponde con el pedido realizado o ha llegado dañado, el usuario deberá comunicarlo en un plazo razonable, aportando, en su caso, material gráfico que lo acredite. Feria de Málaga podrá ofrecer la reparación, sustitución, cambio por otro producto o el reembolso del importe abonado, según corresponda.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Esta Política de devoluciones y reembolsos se rige por la legislación española y europea en materia de consumo, contratación a distancia y comercio electrónico.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del consumidor.